Comment supprimer un avis Google : le guide complet

Les avis Google sont une composante clé de la réputation en ligne de votre entreprise. Bien que la majorité des avis puissent refléter l’expérience authentique de vos clients, certains peuvent être abusifs, diffamatoires, ou complètement faux. Ces commentaires peuvent nuire à votre image de marque et influencer négativement la perception des clients potentiels. Bien que Google offre la possibilité de signaler ces avis inappropriés, le processus de suppression est souvent complexe et ne garantit pas des résultats.

Pourquoi les avis abusifs posent un problème majeur ?

Un avis abusif ou diffamatoire peut causer d'importants dommages à votre entreprise. Les clients potentiels se fient souvent aux avis pour évaluer la crédibilité d'une entreprise, et un avis injuste peut les dissuader de faire affaire avec vous. De plus, les faux avis ou les avis rédigés dans le but de nuire à votre réputation sont une attaque directe contre votre activité, pouvant affecter vos revenus.

Quels types d'avis Google peuvent être signalés ?

Tous les avis négatifs ne peuvent pas être supprimés. Cependant, certains types d'avis enfreignent les règles de Google et peuvent être signalés, notamment :

• Avis diffamatoires : Contenu qui attaque directement votre entreprise de manière calomnieuse ou non fondée.
• Langage injurieux ou offensant : Avis contenant des injures, des propos haineux ou discriminatoires.
• Conflit d'intérêts : Avis laissés par des concurrents, employés actuels ou anciens, ou par quelqu'un qui n'a pas eu de réelle interaction avec votre entreprise.
• Spam : Avis répétitifs ou générés automatiquement pour nuire à votre note.
• Contenu hors sujet : Avis qui n’ont aucun rapport avec l’expérience client ou le service que vous offrez.
• Informations incorrectes ou fausses : Avis qui contiennent de fausses affirmations sur vos produits, services, ou politiques.

La réalité du processus de signalement des avis

Il est important de comprendre que signaler un avis à Google ne signifie pas nécessairement qu'il sera supprimé. Google ne vérifie généralement pas la véracité des avis. Tant qu’un avis ne semble pas violer les règles spécifiques de la plateforme (comme le langage offensant ou les conflits d'intérêts évidents), il peut rester en ligne même s’il est trompeur ou injuste.

Comment signaler un avis abusif sur Google My Business ?

Même si le processus peut être frustrant, voici comment signaler un avis abusif :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google My Business
Rendez-vous sur la plateforme Google My Business et sélectionnez la fiche d'établissement sur laquelle l'avis abusif a été publié.

Étape 2 : Allez dans l'onglet "Avis"
Dans le tableau de bord, cliquez sur l'onglet "Avis" pour voir tous les commentaires publiés.

Étape 3 : Identifiez l’avis abusif
Recherchez l'avis que vous souhaitez signaler. Cliquez sur les trois points verticaux à côté de l'avis.

Étape 4 : Sélectionnez "Signaler un avis inapproprié"
Suivez les instructions et fournissez des détails expliquant pourquoi l’avis enfreint les politiques de Google. Mais gardez à l'esprit que Google ne s'engage pas à vérifier l'authenticité des affirmations.

Étape 5 : Attendez la décision de Google
Google examine généralement les demandes de suppression dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Cependant, il est courant que les avis restent en ligne, même après avoir été signalés, car Google se concentre principalement sur la conformité aux règles, et non sur la véracité des contenus.

Que faire si Google refuse de supprimer l’avis ?

Il peut arriver que Google ne supprime pas l’avis, même si vous avez des raisons valables. Voici ce que vous pouvez faire dans ce cas :

• Répondez à l'avis de manière professionnelle : Montrez que vous prenez la situation au sérieux en publiant une réponse polie et constructive. Expliquez brièvement votre version des faits sans entrer dans des détails conflictuels.
• Contactez le support de Google : Si vous estimez que la décision de Google est injustifiée, vous pouvez essayer de contacter leur support pour demander un nouvel examen.
• Faites appel à des professionnels : Si l'avis cause des dommages importants à votre réputation, des experts comme Webisbetter peuvent vous aider à résoudre ce problème.

Comment Webisbetter peut vous aider à supprimer des avis Google

Chez Webisbetter, nous comprenons combien les avis abusifs peuvent affecter votre entreprise. Nous utilisons des stratégies juridiques et techniques pour maximiser les chances de suppression de ces avis. Nous savons que Google ne vérifie pas toujours la véracité des contenus, c’est pourquoi notre expertise est cruciale pour faire valoir vos droits.

De plus, nous pouvons vous aider à supprimer des fiches d’établissement Google si elles ne sont pas pertinentes ou nuisent à votre entreprise. Nous avons l'expérience et les compétences nécessaires pour naviguer dans les complexités des politiques de Google.

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