Les avis Google et le juridique

Les avis Google sont devenus un élément incontournable pour évaluer la réputation des entreprises. S’ils peuvent être bénéfiques en attirant de nouveaux clients, ils peuvent aussi constituer une menace lorsque des avis diffamatoires, abusifs ou mensongers sont publiés. Bien que la liberté d’expression permette aux clients de partager leurs expériences, la loi impose certaines limites pour protéger les entreprises des abus. Ce guide explore les aspects juridiques liés aux avis Google et vous explique les démarches pour défendre votre réputation.

La liberté d'expression et ses limites

La liberté d'expression permet à chacun de donner son opinion, y compris en ligne, dans des avis Google. Cependant, cette liberté n’est pas absolue. Les avis doivent respecter certaines limites pour éviter les abus, notamment :

• Diffamation : La diffamation consiste à publier des propos faux qui portent atteinte à l'honneur ou à la réputation d'une personne ou d'une entreprise. La diffamation est punie par la loi et peut donner lieu à des poursuites.
• Injures : Les propos injurieux ou insultants, non justifiés par une critique constructive, peuvent également être considérés comme une infraction.
• Mensonges et fausses informations : Un avis qui contient des informations factuellement incorrectes ou trompeuses peut être signalé et, dans certains cas, supprimé.

Ces limites légales sont en place pour garantir que la liberté d’expression ne soit pas utilisée pour nuire injustement à une entreprise ou à sa réputation.

Les recours juridiques en cas d’avis diffamatoires ou abusifs

Si vous identifiez un avis Google qui porte atteinte à votre entreprise de manière injuste ou diffamatoire, plusieurs recours juridiques sont à votre disposition :

a. Le signalement auprès de Google
Google permet de signaler les avis qui ne respectent pas ses règles. Cependant, le signalement ne garantit pas toujours la suppression, car Google ne vérifie pas systématiquement la véracité des propos. Un avis ne sera supprimé que s’il enfreint clairement les règles de la plateforme (langage offensant, spam, conflit d’intérêts, etc.).

b. La mise en demeure
Une lettre de mise en demeure peut être envoyée à l’auteur de l’avis ou à Google, demandant la suppression de l’avis sous peine de poursuites. Cette démarche doit être soigneusement rédigée pour être juridiquement valide. Elle peut inciter l’auteur de l’avis à retirer son commentaire.

c. Le dépôt de plainte pour diffamation
Si l’avis contient des propos diffamatoires clairs, vous pouvez déposer une plainte pénale pour diffamation auprès des autorités compétentes. La diffamation est une infraction passible de sanctions, et des dommages et intérêts peuvent être accordés pour le préjudice subi.

d. L’action en justice civile
Une action civile peut être engagée pour obtenir une compensation financière si l’avis a causé un préjudice important à l’entreprise. Cela peut inclure des dommages et intérêts pour perte de clients ou dégradation de l’image de marque.

Comment constituer un dossier solide pour défendre votre entreprise

Pour maximiser vos chances de succès dans une action juridique, il est essentiel de rassembler des preuves et de constituer un dossier solide. Voici les éléments à inclure dans votre dossier :

• Captures d'écran des avis : Enregistrez des copies d’écran des avis diffamatoires, en incluant la date et l’heure. Assurez-vous d’avoir des preuves tangibles avant toute suppression potentielle.
• Historique des échanges : Si vous avez échangé avec l’auteur de l’avis (par exemple, via une réponse en ligne), conservez les échanges. Cela peut démontrer votre bonne foi et votre volonté de résoudre le conflit.
• Évaluations commerciales : Si vous pouvez prouver que l’avis a eu un impact sur votre entreprise (par exemple, une baisse de clients ou de revenus), cela renforcera votre dossier.
• Consultation d’un avocat : En cas de doute, consultez un avocat spécialisé en droit numérique ou en e-réputation pour vous aider à constituer votre dossier.

Les obligations de Google en matière de modération des avis

Google a une obligation de modération concernant les contenus publiés sur ses plateformes. Cependant, cette obligation est limitée. En général, Google n’intervient que lorsque des signalements sont effectués, et il ne supprime un avis que s’il enfreint ses règles internes ou les lois locales. Cela signifie que même si un avis est faux ou injuste, Google n’est pas tenu de le supprimer automatiquement.

Si Google refuse de supprimer un avis diffamatoire ou abusif, il peut être utile de faire appel à des experts en e-réputation comme Webisbetter pour engager d’autres actions et obtenir un recours efficace.

Comment Webisbetter peut vous aider à supprimer des avis Google abusifs

Chez Webisbetter, nous comprenons les défis juridiques que représentent les avis diffamatoires et abusifs sur Google. Notre équipe d'experts en e-réputation et en droit numérique vous accompagne pour :

• Analyser la situation juridique : Nous évaluons les avis en question pour déterminer s’ils sont diffamatoires ou abusifs.
• Constituer un dossier solide : Nous rassemblons les preuves nécessaires pour défendre votre entreprise et engager les démarches adéquates.
• Effectuer les démarches de suppression : En plus des signalements, nous utilisons des méthodes juridiques pour obtenir la suppression des avis abusifs lorsque cela est justifié.
• Protéger durablement votre réputation : Nous vous conseillons sur les meilleures pratiques pour éviter les futurs abus et maintenir une image de marque positive.